Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje w sklepie YAKOMO

W YAKOMO zależy nam na tym, aby zakupy były proste, przejrzyste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

Jeżeli masz pytanie dotyczące zamówienia, produktu, dostawy, zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

E-mail: biuro@yakomo.pl
Telefon: +48 795 845 112
Adres do korespondencji: YAKOMO, Złotniki 121B, 39-300 Mielec

Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą uprzywilejowanym, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w regulaminie sklepu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać nam oświadczenie:

• mailowo na adres: biuro@yakomo.pl,
• albo pisemnie na adres: YAKOMO, Złotniki 121B, 39-300 Mielec.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni od otrzymania produktu.

Jak zwrócić produkt?

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy odeślij zwracany produkt w terminie kolejnych 14 dni.

Adres do zwrotu:

YAKOMO
Złotniki 121B
39-300 Mielec

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu w drodze do nas.

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi klient, chyba że indywidualnie ustalono inaczej.

Kiedy zwrot może nie być możliwy?

Zgodnie z regulaminem sklepu prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać m.in. w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte, a produktu po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

W przypadku karmy i produktów dla zwierząt jest to szczególnie ważne: jeżeli opakowanie zostało otwarte, produkt mógł utracić możliwość ponownego wprowadzenia do sprzedaży ze względów higienicznych i bezpieczeństwa.

Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niepełny albo masz zastrzeżenia dotyczące realizacji zamówienia, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz przesłać:

• mailowo na adres: biuro@yakomo.pl,
• albo pisemnie na adres: YAKOMO, Złotniki 121B, 39-300 Mielec.

W reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu lub przesyłki, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy,
• preferowany sposób rozwiązania reklamacji.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich otrzymania. Odpowiedź otrzymasz w takiej formie, w jakiej została złożona reklamacja — mailowo albo pisemnie.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się z Tobą.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, najlepiej od razu wykonaj zdjęcia:

• zewnętrznego opakowania,
• etykiety przewozowej,
• zabezpieczenia paczki,
• uszkodzonego produktu,
• zawartości przesyłki.

Takie zdjęcia mogą znacząco przyspieszyć wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem i rozpatrzenie reklamacji.

Masz pytanie? Skontaktuj się z nami

Jeżeli nie masz pewności, czy produkt można zwrócić, jak zgłosić reklamację albo jakie informacje przesłać, napisz do nas przed odesłaniem paczki.

E-mail: biuro@yakomo.pl
Telefon: +48 795 845 112

Chętnie pomożemy i wskażemy najprostszy sposób rozwiązania sprawy.